Gæðastjóri tekur við kvörtunum og ábendingum og skráir þær á Kvartanaskrá (E18-4). Kvartanir eru skoðaðar með tilliti til ástæðu og brugðist við vandamálum eftir því sem við á.

Kvartanaskrá er yfirfarin árlega og metið hvort ástæða er til úrbóta og skipulagðar aðgerðir til úrbóta (ss. breytingar á verklagsreglum).